一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
三、保密制度
(1) 員工不得泄露經(jīng)營、業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,凡是涉及公司的,未經(jīng)公司許可,不得對(duì)外發(fā)表。
(2) 明確職責(zé),對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,做到不打聽、不猜測,不參與小道消息的傳播。
(3) 非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
(4) 樹立保密意識(shí),涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或偷竊,應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
(5) 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī),應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)主管匯報(bào)。